Reklamationen? Du meinst also ggf. Probleme mit dem Fahrzeug? Die haben bei mir NOCH NIE einen Verkäufer interessiert (außer einem Mitleidigen Blick), sondern man wurde immer an die Werkstatt verwiesen. Also auch hier ist ein Verkäufer ggf. nicht mehr wirklich relevant.
Zumindest in Frankfurt sind die Verkäufer/innen
IMHO sehr engagiert, auch nach dem Kauf...
Das war vor 15 Jahren noch anders / schlechter.
Die Frage ist allerdings, ob Probleme "nach
dem Verkauf" dort richtig adressiert sind
Meiner Meinung nach sollten Verkäufer primär
beraten und verkaufen - Servicethemen sind
im Service anzusprechen...
Wenn der Service diese Themen aber nicht
zu 100% transparent klären kann, ist der
Weg zum/r Verkäufer/in die logische Folge.
Durch diese unklare oder falsche Adressierung
geht viel Zeit verloren, für alle Beteiligten
Das finde ich schade - ob das Agenturmodell
diese (Ausgangs-)Situation verbessert?
Ich habe keine Ahnung
Ich lasse mich gerne überzeugen
... und warte gespannt